1. Introducción
La presente Política de Privacidad describe la forma en que Grupo ENER S.A.S. recolecta, usa, almacena, protege y trata los datos personales suministrados por usuarios, clientes potenciales, clientes, proveedores, aliados comerciales y visitantes del sitio web.
Esta política se emite en cumplimiento de la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas que las modifiquen, complementen o sustituyan.
2. Responsable del tratamiento de datos
El responsable del tratamiento de los datos personales es Grupo ENER S.A.S., empresa dedicada a soluciones energéticas, comercialización de energía renovable, instalación de sistemas solares y acompañamiento técnico para proyectos residenciales, comerciales e industriales.
Responsable: Grupo ENER S.A.S.
Ubicación: Barranquilla, Colombia
Correo de contacto: info@grupoener.com
3. Datos que se recopilan
Grupo ENER podrá recopilar datos personales cuando el titular diligencie formularios, solicite una cotización, se comunique por WhatsApp, correo electrónico, teléfono o interactúe con los canales digitales de la compañía.
- Nombre y apellidos.
- Número de teléfono o celular.
- Correo electrónico.
- Ciudad, municipio o ubicación aproximada del proyecto.
- Información relacionada con necesidades energéticas, consumo eléctrico o interés en soluciones solares.
- Mensajes, solicitudes, observaciones o información enviada voluntariamente por el titular.
- Datos técnicos básicos asociados al uso del sitio web, como dirección IP, navegador, dispositivo, fecha y hora de acceso.
4. Finalidad del tratamiento de datos
Los datos personales serán tratados para finalidades legítimas relacionadas con la actividad comercial y operativa de Grupo ENER.
- Atender solicitudes de información, asesoría o cotización.
- Contactar al titular por teléfono, correo electrónico, WhatsApp u otros canales autorizados.
- Evaluar necesidades energéticas y proponer soluciones solares o de eficiencia energética.
- Gestionar relaciones comerciales, contractuales, precontractuales y posventa.
- Enviar información sobre servicios, proyectos, beneficios, novedades o campañas comerciales relacionadas con Grupo ENER.
- Mejorar la experiencia del usuario en el sitio web y optimizar los canales de atención.
- Cumplir obligaciones legales, contables, administrativas y regulatorias aplicables.
5. Uso de formularios de contacto y WhatsApp
Formularios de contacto
Cuando el usuario diligencia formularios en el sitio web, autoriza a Grupo ENER a utilizar los datos suministrados para responder su solicitud, gestionar una posible cotización, brindar asesoría técnica o comercial y dar seguimiento a la comunicación iniciada.
WhatsApp como canal de comunicación
Grupo ENER podrá usar WhatsApp para atender solicitudes, enviar información relacionada con servicios, coordinar asesorías, compartir documentación comercial y mantener conversaciones vinculadas con los intereses expresados por el titular. El uso de este canal implica el tratamiento de los datos visibles o suministrados dentro de la conversación.
7. Protección de la información
Grupo ENER adopta medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción.
El acceso a la información se limita a personas o terceros autorizados que requieren conocerla para cumplir las finalidades descritas en esta política, bajo criterios de confidencialidad y responsabilidad.
8. Derechos del titular de los datos
De acuerdo con la normativa colombiana, el titular de los datos personales tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento, cuando aplique.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normativa aplicable.
- Revocar la autorización o solicitar la supresión de los datos cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
- Acceder de forma gratuita a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
9. Procedimiento para ejercer derechos
El titular podrá ejercer sus derechos enviando una solicitud al correo electrónico de contacto de Grupo ENER. La solicitud deberá incluir, como mínimo, nombre completo, documento de identificación si aplica, medio de contacto, descripción clara de la petición y documentos que soporten la solicitud cuando sean necesarios.
Grupo ENER atenderá las consultas y reclamos dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable. Si la solicitud está incompleta, la compañía podrá requerir información adicional para gestionarla correctamente.
10. Conservación de la información
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, atender obligaciones legales, resolver solicitudes, gestionar relaciones comerciales o conservar soportes administrativos y contractuales.
Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista obligación legal o contractual de conservación, Grupo ENER podrá eliminarlos, anonimizarlos o restringir su tratamiento de acuerdo con sus procedimientos internos.
11. Modificaciones de la política
Grupo ENER podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales, operativos, técnicos o comerciales. Las modificaciones serán publicadas en este sitio web y entrarán en vigencia desde su publicación, salvo que se indique una fecha distinta.
12. Información de contacto
Para consultas, solicitudes, reclamos o ejercicio de derechos relacionados con el tratamiento de datos personales, el titular puede comunicarse con Grupo ENER a través de los siguientes canales: